XPLORA 1 & XPLORA Care: Verifizierungscode erscheint nicht

Falls Sie Ihre XPLORA 1 mit SIM-Karte erworben haben, klicken Sie bitte hier.

Falls Sie den 4-stelligen Code nicht auf Ihrer XPLORA Care oder XPLORA 1-Uhr (SIM-free) empfangen, gehen Sie wie folgt vor: 

 1. Überprüfen Sie den Mobilfunkempfang Ihrer XPLORA-Uhr. In der oberen linken Ecke des Bildschirms können Sie den Empfang der XPLORA ablesen.

Selbst wenn die Uhr vollen Empfang anzeigt, kann es vorkommen, dass der Empfang zu unstabil oder schwach ist, um eine Datenverbindung herzustellen. Sie können sehen, ob die Uhr Zugang zum mobilen Internet hat, indem Sie das Menü "Meine Uhr" -> "Information" öffnen. Scrollen Sie nun nach unten, bis Sie den Punkt "Netzwerkstatus" finden. Falls die Uhr ausreichend Empfang hat, sollte hier "Dienst aktiviert" stehen.

Wenn Sie dunkelgraue Empfangsbalken oder ein durchgestrichenes Telefonsymbol sehen oder unter Netzwerkstatus nicht "Dienst aktiviert" oder "Dienstzugriff" angezeigt wird, hat Ihre XPLORA keinen Mobilfunkempfang oder die verwendete SIM-Karte ist nicht kompatibel oder aktiviert.

2. Stellen Sie zunächst sicher, dass die verwendete SIM-Karte kompatibel ist. Hier finden Sie eine Liste kompatibler Provider.

Sollte dies der Fall sein, überprüfen Sie, ob die SIM-Karte in einem normalen Telefon Zugriff aufs mobile Internet hat.

Ist die SIM-Karte in einem normalen Telefon empfangsfähig, versuchen Sie, mit der SIM-Karte in der Uhr besseren 3G-Empfang zu bekommen. Mobilfunkempfang variiert oft stark innerhalb eines Gebietes. Probieren Sie, ob der Empfang in einem anderen Zimmer besser ist, oder gehen Sie gegebenenfalls ins Freie.

XPLORA verwendet 3G. Die Netzabdeckung für 3G (UMTS) unterscheidet sich teilweise von der für 4G (LTE) oder 2G (GSM), wie sie in Smartphones verwendet werden. Es kann daher vorkommen, dass Ihr Smartphone gute Deckung anzeigt, während Ihre XPLORA keine ausreichende Deckung hat. Zusätzlich hat XPLORA Kids (wie alle Smartwatches) bauartbedingt eine kleinere Antenne als ein Smarttelefon, was sich auch auf den Empfang auswirkt.

2. Führen Sie einen Neustart Ihrer XPLORA durch. Versuchen Sie, Ihre XPLORA zurücksetzen, indem Sie die Abdeckung auf der Rückseite der Uhr öffnen (Sie können hierzu ein stumpfes Buttermesser verwenden, eine Kreditkarte oder dergleichen). Unter der Abdeckung finden Sie neben dem SIM-Karten-Slot ein kleines Loch. Hier liegt der Reset-Knopf, der den Neustart auslöst. Drücken Sie den Reset-Knopf vorsichtig mit einer Büroklammer oder einem anderen dünnen, stumpfen Gegenstand. Vorsicht: Der Reset-Knopf ist sehr empfindlich. Zu starker Druck kann den Knopf beschädigen!
Nun sollte auf dem Bildschirm der Uhr das XPLORA-Logo erscheinen, während die Uhr neu startet. Führen Sie die Aktivierung nach dem Reset erneut nach der oben beschriebenen Vorgehensweise durch.  

Falls die Uhr trotz der oben beschriebenen Vorgehensweise keinen Empfang bekommt, ist die örtliche Netzabdeckung für die von Ihnen verwendete SIM-Karte zu schwach. Versuchen Sie, eine andere SIM-Karte zu verwenden.