Tout ce que vous devez savoir sur les fournisseurs compatibles et les paramètres APN

Qu'est-ce qu'un APN ?

APN est l'abréviation de Access Point Name (nom du point d'accès). Il s'agit de la configuration réseau dont la montre doit disposer pour se connecter à Internet via le réseau de votre fournisseur d'accès. 

Quels paramètres APN sont enregistrés sur les montres Xplora ?

Comme il existe une grande différence dans la qualité de la couverture locale entre les différents fournisseurs, nos montres ont été testées avec les principaux fournisseurs de chaque pays de notre marché et, sur la base des résultats, les paramètres APN de certains fournisseurs ont été enregistrés sur nos montres. Cliquez ici pour consulter la liste de nos fournisseurs compatibles.

Pourquoi est-il important de choisir une carte SIM compatible ?

Les fournisseurs qui figurent sur notre liste de fournisseurs compatibles ont été testés de manière approfondie et nous savons qu'ils fonctionnent bien avec nos montres. Nous avons une expérience considérable avec ces fournisseurs et pouvons facilement mettre le doigt sur chaque problème.

Les paramètres APN de chaque fournisseur compatible sont préconfigurés sur nos appareils, ce qui signifie que la montre est capable de se connecter au bon réseau dès le départ pour garantir la meilleure expérience utilisateur.

Que faire si votre fournisseur ne figure pas dans la liste des fournisseurs compatibles ?

Cela peut signifier que la montre n'a pas encore été testée avec ce fournisseur ou que les paramètres du fournisseur ne sont pas entièrement compatibles avec nos montres. La liste est constamment mise à jour et si nous détectons qu'il y a eu un changement du côté du fournisseur qui le rend incompatible avec nos montres, nous supprimons ce fournisseur de la liste.

Nous ne pouvons pas garantir que les montres Xplora fonctionneront correctement avec une carte SIM qui ne figure pas sur la liste des fournisseurs compatibles. Si vous rencontrez des problèmes de connectivité, il se peut que nous mettions plus de temps à vous proposer une solution.

Comment savez-vous que votre fournisseur n'est peut-être pas compatible avec Xplora ?

Il peut arriver que vous puissiez appeler et passer des appels mais que vous ne puissiez pas utiliser toutes les autres fonctions qui dépendent des données mobiles, ou l'inverse. Par exemple, si vous êtes un gardien, et vous ne pouvez pas voir la position de votre enfant et les changements effectués sur l'application parentale ne sont pas répercutés sur la montre, il y a de fortes chances que les paramètres APN de votre fournisseur ne soient pas reconnus par la montre.

Que faire si vous avez déjà une carte SIM d'un fournisseur non compatible ?

Si vous avez l'une des montres Xplora récentes (X4, X5 Play, XGO2), commencez par mettre à jour votre montre avec les paramètres APN corrects. Redémarrez votre montre et désactivez la connexion WIFI pour vérifier si l'appareil a établi une connexion de données.

Si vous avez un modèle plus ancien et que votre fournisseur ne figure pas dans la liste de compatibilité ou si votre fournisseur ne répond pas aux paramètres de la montre, la seule solution peut être de passer à un fournisseur compatible. 

Comment configurer les paramètres APN sur les montres Xplora ?

Instruction de paramétrage APN pour la Xplora X5 Play et la Xplora 4 (en anglais) :

Instruction de réglage APN pour le XGO2 (en anglais) : 

Où trouver les paramètres APN corrects ?

Les paramètres APN pour la connexion de données peuvent être trouvés sur l'Internet ou peuvent être fournis par votre opérateur de carte SIM. Selon la configuration de la carte SIM de votre opérateur, certains paramètres APN sont toujours obligatoires (comme le nom APN, MNC et MCC), tandis que d'autres (comme le mot de passe et l'utilisateur) peuvent varier. 

Envoyez-nous un message à support@myxplora.com si vous avez d'autres questions.